Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö – Lysen
Päivitetty viimeksi: 6. lokakuuta 2026

Tätä käytäntöä sovelletaan kuluttajien lysen.fi-sivustolla tekemiin ostoksiin. Se ei rajoita pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.

1. Peruuttamisoikeutesi
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, saa tavarat fyysisesti haltuunsa. Jos tilauksesi toimitetaan useassa paketissa, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen paketin.

2. Näin peruutat ostoksen
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ostos yksiselitteisellä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit tehdä sen:

• sähköpostitse osoitteeseen info@lysen.fi;
• verkkoperuutustoiminnollamme: kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa https://account.lysen.fi tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella, avaa kyseinen tilaus ja lähetä peruuttamisilmoitus kyseisistä tuotteista. Pääset toimintoon myös verkkosivustomme jokaisen sivun alareunassa olevasta linkistä ”Peruuta sopimus tästä”.

Voit käyttää tämän käytännön lopussa olevaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista. Mainitse nimesi, tilausnumerosi, jos se on saatavilla, sekä kyseiset tuotteet, jotta voimme tunnistaa tilauksesi.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Lähetämme sinulle viipymättä sähköpostitse vahvistuksen peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Vahvistuksessa näkyvät peruuttamisilmoituksesi sisältö sekä sen lähettämisen päivämäärä ja kellonaika.

3. Tuotteiden palauttaminen
Ota ennen palautuksen lähettämistä yhteyttä meihin osoitteeseen info@lysen.fi tai verkkoperuutustoiminnon kautta, jotta voimme antaa sinulle oikean palautusosoitteen. Tämä ei vaikuta peruuttamisoikeuteesi; se on tarpeen, koska tuotteemme lähetetään eri varastoista.

Saman tilauksen tuotteet on ehkä lähetettävä eri osoitteisiin, jos ne on toimitettu eri varastoista. Kerromme, mihin osoitteeseen kukin tuote palautetaan.

Sinun on palautettava tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tuotteet ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Suosittelemme vahvasti seurattavan lähetystavan käyttöä ja lähetystodisteen säilyttämistä, kunnes hyvitys on suoritettu.

Voit käsitellä ja tutkia tuotteita samalla tavalla kuin myymälässä. Vastaat ainoastaan tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Palautuksen käsittelyn nopeuttamiseksi suosittelemme palauttamaan tuotteet mahdollisuuksien mukaan alkuperäisine merkkilappuineen, pakkauksineen ja lisävarusteineen.

4. Palautuskulut
Jos peruutat ostoksesi, vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista.

Viallisista, vahingoittuneista, vääristä tai sopimuksen vastaisista tuotteista kerrotaan kohdassa 6.

5. Hyvitykset
Jos peruutat koko tilauksesi, hyvitämme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut enintään tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan hintaan asti. Jos valitsit pikatoimituksen (Express), vakiotoimituksen hinnan ylittävää osaa ei hyvitetä.

Jos peruutat vain osan tilauksestasi, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, jos pidät yhden tai useamman tilauksen tuotteista.

Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Voimme pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut selvityksen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Käytämme hyvitykseen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muuta. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja.

Käsittelyajat voivat vaihdella pankkisi tai maksupalvelun tarjoajan mukaan.

6. Vialliset, vahingoittuneet, väärät tai sopimuksen vastaiset tuotteet
Tarkista tilauksesi, kun vastaanotat sen. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai sopimuksen vastainen, ota yhteyttä osoitteeseen info@lysen.fi ennen tuotteen palauttamista, mieluiten valokuvien kera. Opastamme sinua sovellettavassa menettelyssä, ja tätä varten tarvittava palautus on sinulle maksuton.

Näissä tapauksissa sinulla on peruuttamisoikeuden lisäksi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet sopimuksen vastaisten tavaroiden osalta.

7. Vaihdot
Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, palauta alkuperäinen tuote edellä kuvatulla tavalla ja tee uusi tilaus.

8. Yhteystiedot
Lysen – Pasquale Iannucci, yksityinen elinkeinonharjoittaja
Via Vincenzo Monti 10, 20098 San Giuliano Milanese (MI), Italia
Sähköposti: info@lysen.fi

Malliperuuttamislomake
(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

– Vastaanottaja: Lysen – Pasquale Iannucci, Via Vincenzo Monti 10, 20098 San Giuliano Milanese (MI), Italia, info@lysen.fi
– Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa (*)/seuraavan palvelun suorittamista (*)
– Tilattu (*)/vastaanotettu (*)
– Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet
– Kuluttajan osoite / kuluttajien osoitteet
– Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämä lomake tehdään paperilla)
– Päiväys
(*) Tarpeeton yliviivataan.